Notre promesse : Pure IPTV s'engage sur un service stable et opérationnel. Si un dysfonctionnement de notre côté ne peut être résolu dans les délais annoncés, votre demande de remboursement est étudiée avec sérieux, équité et de bonne foi.
- ✓L'abonnement n'a pas pu être ouvert dans les 24 heures suivant la commande, et notre équipe n'a trouvé aucune solution.
- ✓Une panne sérieuse et durable rend le service inutilisable, a bien été signalée, et reste sans correctif après 48 heures.
- ✓La demande nous parvient dans les 48 heures suivant l'activation de la ligne.
- ✓L'abonnement n'a été que très peu utilisé (moins de 10 % de sa durée écoulée).
⚠️ Plusieurs situations sont exclues. Merci de les lire avant de nous écrire pour éviter toute incompréhension.
- ✕Demande déposée après plus de 48 heures d'utilisation.
- ✕Difficultés liées à un débit Internet trop faible ou à un appareil non compatible.
- ✕Coupure due à une maintenance programmée et annoncée à l'avance.
- ✕Arrêt volontaire après activation et usage, sans motif technique réel.
- ✕Erreur de configuration ou de manipulation de l'application par l'utilisateur.
- ✕Simple changement d'avis, sans défaut imputable à notre service.
| Temps écoulé depuis l'activation | Éligibilité | Traitement |
|---|---|---|
| Moins de 48 h | Ouvert | Demande examinée sous 24 h ouvrées |
| Entre 48 h et 7 jours | Au cas par cas | Remboursement partiel possible selon l'usage |
| Plus de 7 jours | Fermé | Aucun remboursement |
Une fois la demande acceptée, le versement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre moyen de paiement.
Écrivez-nous
Un message WhatsApp ou un e-mail à support@iptvpure.site, en précisant votre nom, l'e-mail de commande et votre numéro WhatsApp.
Décrivez la panne
Détaillez le dysfonctionnement, idéalement avec une capture d'écran ou une courte vidéo : cela accélère le diagnostic.
On tente de réparer
Notre équipe dispose de 48 heures pour résoudre le souci. Sans solution de notre part, votre remboursement est validé.
Vous êtes remboursé
Après validation, le montant repart sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
- Le remboursement emprunte le même canal que le paiement initial.
- Le délai dépend de votre banque : prévoyez 5 à 10 jours ouvrés après accord.
- Un virement ou un paiement en crypto peut demander un peu plus de temps.
- Aucun frais n'est retenu sur un remboursement accepté.
La plupart des soucis se résolvent en quelques minutes. L'équipe Pure IPTV peut vous proposer un changement de serveur, une prolongation offerte ou une assistance pas à pas. Avant toute démarche, envoyez-nous un message sur WhatsApp : c'est souvent la voie la plus rapide vers une solution.
En passant commande, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et l'accepter dans son intégralité.
Une question sur un remboursement ?
L'équipe Pure IPTV traite votre dossier rapidement, 7j/7, sans file d'attente.